Pour les questions concernant la pyrite, cliquez ici.

• Comment puis-je savoir si une entreprise est certifiée Réno-Maître de l'APCHQ ?
  
  
• Comment puis-je obtenir le nom d'une entreprise certifiée Réno-Maître de l'APCHQ ?
  
  
• Quelle est la différence entre un membre de l'APCHQ et une entreprise certifiée Réno-Maître de l'APCHQ ?
  
  
• Quels sont les travaux de rénovation couverts par La Garantie rénovation de l'APCHQ qu'offrent les entreprises certifiées Réno-Maître de l'APCHQ ?
  
  
• Quelles sont les protections offertes par La Garantie rénovation de l'APCHQ ?
  
  
• Que dois-je faire pour que mes travaux soient protégés par La Garantie rénovation de l'APCHQ ?
  
  
• Comment puis-je mettre en marche un processus de réclamation à La Garantie rénovation de l'APCHQ ?
  
  
• Est-ce long et compliqué de déposer une réclamation ?
  
  
• J'ai besoin d'un conseil technique sur la rénovation. Pouvez-vous m'aider ?
  
  
• Je pense être aux prises avec des problèmes de pyrite. Avez-vous des informations sur ce sujet ?
  
  
• Votre question ne fait pas partie de cette liste ?

Comment puis-je savoir si une entreprise est certifiée Réno-Maître de l'APCHQ ?

Il est important de savoir qu'une entreprise qui est membre de l'APCHQ n'est pas nécessairement certifiée Réno-Maître de l'APCHQ. Communiquez avec le Service de référence au (514) 353-9960 ou au 1 800 361-2037, poste 222, afin de savoir si votre entreprise est bel et bien certifiée.

Comment puis-je obtenir le nom d'une entreprise certifiée Réno-Maître de l'APCHQ ?

Pour connaître les entreprises en travaux généraux ou spécialisés de votre région, consultez notre répertoire Internet ou communiquez avec notre Service de référence au (514) 353-9960 ou au 1 800 361-2037, poste 222, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30.

Quelle est la différence entre un membre de l'APCHQ et une entreprise certifiée Réno-Maître de l'APCHQ ?

Un membre de l'APCHQ est une entreprise générale ou spécialisée qui détient une licence à la Régie du bâtiment du Québec, ou encore un professionnel du bâtiment.

Une entreprise membre de l'APCHQ n'est pas automatiquement certifiée Réno-Maître de l'APCHQ.

Les entreprises certifiées Réno-Maître de l'APCHQ détiennent elles aussi une licence à la Régie du bâtiment du Québec et ont pris un engagement contractuel.

Critères de certification

La certification Réno-Maître ne peut être simplement achetée. Elle n'est attribuée qu'à la suite d'une rigoureuse sélection. Tous les professionnels Réno-Maître remplissent donc obligatoirement les conditions suivantes:

• Posséder une expérience positive démontrée dans leur domaine;
  
  
• Disposer des ressources financières et administratives nécessaires pour mener à bien les projets;
  
  
• Satisfaire les attentes de leurs clients. De fréquents sondages sur la satisfaction de la clientèle permettent de vérifier le respect de cette condition.
  
  

Quels sont les travaux de rénovation couverts par La Garantie rénovation de l'APCHQ qu'offrent les entreprises certifiées Réno-Maître de l'APCHQ ?

La Garantie rénovation de l'APCHQ couvre:

• Les travaux effectués à un bâtiment destiné à des fins principalement résidentielles, mesurant au plus 600 m² de surface par étage et d'une hauteur maximale de trois étages;
  
  
• Tout bâtiment destiné à des fins principalement résidentielles sur lequel sont effectués des travaux n'affectant pas la structure ou le gros œuvre (sous réserve des conditions et modalités prévues aux certificats de garantie).

Quelles sont les protections offertes par La Garantie rénovation de l'APCHQ ?

• Remboursement des acomptes: jusqu'à concurrence de 25 000 $*(maximum: 25 % du montant du contrat)
  
  
• Parachèvement des travaux: jusqu'à concurrence de 25 000 $*(maximum : 25 % du montant du contrat)
  
  
• Réparation des malfaçons cachées: un et cinq ans pour la toiture, les portes et fenêtres ainsi que le revêtement à clins*
  
  
• Réparation des malfaçons cachées affectant la structure ou la stabilité de l'immeuble: cinq ans suivant la date de réception des travaux*
  
  

* sous réserve des conditions et modalités prévues au certificat de garantie

Que dois-je faire pour que mes travaux soient protégés par La Garantie rénovation de l'APCHQ ?

La Garantie rénovation de l'APCHQ est offerte sur une base optionnelle par les entreprises certifiées Réno-Maître de l'APCHQ. Afin d'en bénéficier, il vous suffit de:

• Signer votre contrat de rénovation résidentielle avec une entreprise certifiée Réno-Maître de l'APCHQ.
  
  
• Remplir la demande de garantie remise par l'entreprise.
  
  
• Poster la demande de garantie, une copie du contrat de rénovation ainsi qu'un chèque au montant de la prime applicable (voir tableau ci-dessous) en utilisant l'enveloppe pré-adressée. Le tout doit parvenir à La Garantie rénovation de l'APCHQ dans les 10 jours suivant la signature du contrat, le cachet de la poste faisant foi
  
  

Environ deux semaines plus tard, vous recevrez un accusé de réception. Votre demande sera acceptée sous réserve de sa conformité avec les conditions et modalités du certificat de garantie.

Comment puis-je mettre en marche un processus de réclamation à La Garantie rénovation de l'APCHQ?

Pour tout savoir sur le processus de réclamation, cliquez ici. Vous pouvez aussi communiquer avec notre Service à la clientèle par courriel ou encore par téléphone au (514) 353-9960 ou au 1 800 361-2037, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 16 h 30.

Est-ce long et compliqué de déposer une réclamation?

La procédure peut prendre de quelques jours à quelques mois selon la complexité du dossier et de l'intervention éventuelle d'experts. Pour en savoir plus, cliquez ici.

J'ai besoin d'un conseil technique sur la rénovation. Pouvez-vous m'aider ?

Nous ne donnons pas de conseils techniques. Nous pouvons cependant vous recommander des professionnels reconnus dans leur domaine. Contactez à ce sujet notre Service à la clientèle par courriel ou encore par téléphone au (514) 353-9960 ou au 1 800 361-2037, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 16 h 30. Vous pouvez aussi communiquer avec le service d'inspection de votre hôtel de ville ou consulter un expert privé (architecte, technologue, ingénieur, etc.).

Je pense être aux prises avec des problèmes de pyrite. Avez-vous des informations sur ce sujet?

Consultez notre dossier consacré à la pyrite en cliquant ici.

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